Aide & FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouver ici les questions les plus fréquentes.

Quand la demande me parviendra-t-elle?

Dépend de la compagnie maritime choisie et le responsable de la livraison, nous fournissons un groupe de responsables d'expédition basés dans les grandes villes, cela prend généralement 1 à 3 jours pour que la commande soit confirmée.

Y a-t-il une livraison à l'extérieur du pays?

Actuellement, les compagnies maritimes avec qui nous travaillons, livrent seulement dans le pays et dans quelques villes spécifié dans la page de livraison.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande, mais nous ne pouvons garantir des modifications une fois que la commande est en cours de traitement. 

Les produits sont-ils fidèles aux photos présentées sur le site ?

Nous nous efforçons de présenter les images les plus fidèles possibles de nos produits. Cependant, des variations de couleur peuvent survenir en raison des différences de réglages des écrans. Nous fournissons également des descriptions détaillées et des guides de tailles pour vous aider à faire votre choix.

En cas de défaut de fabrication du produit?

 Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du défaut. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Est-il possible d'acheter des produits en gros ?

Pour les demandes d'achat en gros, veuillez nous contacter directement par email pour discuter des conditions et des tarifs préférentiels.

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe de service client est disponible pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par email à llumina.store11@gmail.com , Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais.